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      1. 成都市物業管理協會(CDPMA)成都市物業管理協會(CDPMA)

        成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法

        來源: 發布時間:2021年11月09日

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        第一章  總則

        第一條(目的和依據)為進一步規范物業服務市場秩序,營造誠信守法的市場環境,促進全市物業服務行業健康有序發展,根據《物業管理條例》《關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監管機制的指導意見》《四川省物業服務機構信用信息管理辦法》等有關規定,結合本市實際,制定本辦法。

        第二條(適用范圍) 本市行政區域內物業服務機構及項目負責人信用信息管理適用本辦法。

        第三條(術語含義) 本辦法所稱信用信息管理,是指物業服務管理主管部門對物業服務機構及項目負責人在本市行政區域內從事物業服務活動的信用信息情況進行量化分級管理,并依據量化分級實施差異化管理的活動。

        本辦法所稱物業服務機構,是指依法設立、在本市行政區域內從事物業服務活動的機構及分支機構。

        本辦法所稱項目負責人,是指物業服務機構指派負責物業項目服務管理活動的責任人。

        第四條(職責劃分)市住建行政主管部門負責全市物業服務信用信息的管理和協調工作。各區(市)縣物業服務管理主管部門按照管理職責負責本轄區內物業服務機構及項目負責人信用信息的具體實施。

        街道辦事處(鄉、鎮人民政府)在職能范圍內對物業服務機構及項目負責人的良好行為和不良行為作出的有關決定,報所在地區(市)縣物業服務管理主管部門確認后,物業服務管理主管部門依照本辦法納入信用信息管理。

        第五條(管理平臺成都市智慧物業服務管理平臺記錄物業服務機構及項目負責人的信用信息、信用分數和信用等級。在本市行政區域內從事物業服務活動的機構及項目負責人,應當成都市智慧物業平臺中注冊,接受信用評價管理并及時對基本信息進行維護。

        第六條(管理原則)信用信息管理應當遵循客觀、準確、公正、及時、審慎的原則,保守國家秘密、商業秘密和個人隱私。

        第七條(信息共享) 物業服務管理主管部門應加強與社區發展治理、發展改革、市場監督、城管執法、應急管理、財政、稅務、金融、規劃和自然資源、公安等黨政部門的聯系,加快推進信用信息管理系統的互聯互通,逐步建立守信聯合激勵、失信聯合懲戒機制。

        第二章  信用信息的分類

        第八條(信息構成) 信用信息由基本信息、良好行為信息和不良行為信息組成。

        (一)基本信息

        1. 物業服務機構基本信息是指機構從事物業服務活動時需登記的相關信息,包括:注冊信息、業績信息、物業服務項目、主要管理人員和項目負責人等信息;

        2. 項目負責人基本信息是指項目負責人在從事物業服務活動時需登記的相關信息,包括:姓名、身份證、所在機構和項目、從業狀況等信息。

        (二)良好行為信息

        良好行為信息是指物業服務機構項目負責人在我市物業服務活動中,受到各級黨委政府、有關部門表彰獎勵的信息,以及其他經市住建行政主管部門確認的表彰獎勵等信息。

        (三)不良行為信息

        不良行為信息是指物業服務機構項目負責人在我市物業服務管理活動中,經各級黨委政府、有關部門、司法機關或仲裁機構認定的有關違反法律、法規、規章規定或者強制性標準行為信息。

        第三章  信用信息的量化分級

        條(記分規則) 信用得分=基本信息分值+良好行為信息分值-不良行為信息分值。

        機構行為信息分值是機構和項目負責人行為信息分值折算分值的總和,其中項目負責人行為信息分值折算分值=項目負責人行為信息分值/機構在本市在管項目數。

        第十條(基礎分值) 物業服務機構及項目負責人在信用信息管理系統新建信用信息的,以60分作為機構及項目負責人信用基礎分記分,人員信息、經營業績等信息作為機構基本信息附加分;從業時長、學歷信息、專業能力、服務信息、政治面貌等信息作為項目負責人基本信息附加分。

        第十條(等級劃分) 信用等級評定結果分為AA++、A+、A)、B、C、D四等六級。根據信用記分分值由高到低劃分如下:

        A++級:信用量化分值90分(含)以上,信用等級為優秀;

        A+級:信用量化分值80分(含)至90分的,信用等級為優良;

        A級:信用量化分值70分(含)至80分的,信用等級為良好;

        B級:信用量化分值60分(含)至70分的,信用等級為合格;

        C級:信用量化分值50分(含)至60分的,信用等級為一般失信;

        D級:信用量化分值不足50分的,信用等級為嚴重失信,納入嚴重失信聯合懲戒對象名單。

        市住建行政主管部門將結合實際對信用等級評定標準進行優化調整。

        第十條(“黑名單”情形) 有下列情形之一的,失信行為發生地區(市)縣物業服務管理主管部門應核實并按要求報送市住建行政主管部門,由市住建行政主管部門作出列入“黑名單”的決定,其信用分值和等級顯示為50分以下”和D。

        (一)物業服務機構或項目負責人從事物業服務活動中存在過錯承擔相關責任,通過國家機關認定,被列入失信被執行人名單的;

        (二)物業服務機構及其在管項目發生較大及以上安全生產事故,并經司法機關或相關管理部門確認物業服務機構、項目負責人承擔主要責任或全部責任的;

        (三)物業服務機構或項目負責人未按物業服務合同約定內容進行履約服務,發生性質惡劣、危害嚴重、社會影響較大事件,或相關管理部門確認因物業服務機構、項目負責人過錯引發重大群體上訪或越級上訪事件,嚴重影響社會穩定,造成嚴重不良后果的;

        (四)經司法機關、仲裁機構作出物業服務機構項目負責人在物業服務活動中承擔主要責任或全部責任的判決書或裁決書生效后,物業服務機構及項目負責人拒不履行,并進入執行程序的;

        (五)物業服務機構、項目負責人挪用住宅專項維修資金,經司法機關或相關管理部門確認;

        (六)物業服務合同終止后,物業服務機構拒不退出物業管理區域,經物業服務管理主管部門責令限期退出,逾期仍不退出的;

        (七)新聘物業服務機構未依法履行相關手續強行進駐物業管理區域,經相關管理部門責令改正,拒不改正的;

        (八)物業服務機構機構主要負責人、項目負責人在從事物業服務活動中因嚴重危害社會治安管理秩序被刑事處罰的;

        (九)物業服務機構機構主要負責人、項目負責人在防火、防汛、防疫、地震重大突發公共事件中履職不到位以致嚴重損害人民群眾身體健康、生命安全和財產安全,嚴重破壞市場公平競爭和社會正常秩序的行為;

        (十)將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人,或者將全部物業服務支解后分別轉委托給他人;

        (十一)其他嚴重違法違規行為。

        第四章  信用信息的采集

        十三(采集主體) 物業服務機構項目負責人的信用信息由物業服務機構自主誠信申報、系統自動采集、物業服務管理主管部門采集或其他行政部門信息共享,街道辦事處(鄉、鎮人民政府)協助采集。

        區(市)縣物業服務管理主管部門可根據物業服務企業處理業主反映問題的情況對企業及其項目負責人進行信用記分。

        十四(基本信息) 基本信息由物業服務機構項目負責人自行誠信申報?;拘畔嵭腥粘討B管理,有關信息發生變更后,應當于變更之日起30日內通過信用信息管理系統填報變更信息。

        新設立的物業服務機構,應當自工商注冊登記之日起30日內,在信用信息管理系統中填報基本信息,并上傳誠信承諾書等相關資料。在我市行政區域內設立分支機構執業的,自分支機構設立之日起30日內,在信用信息系統中分別填報母(總)公司及分支機構基本信息,上傳誠信承諾書等資料。

        物業服務機構超期申報基本信息的,超期之日至申報之日期間的信用等級將被認定為C級,并在信用檔案中記錄;長期未申報基本信息的,由相關部門查實后采集錄入信用信息系統,超期之日至錄入之日期間信用等級被認定為C,并記減相應信用分。

        第十采集依據信用信息的采集以縣級以上黨委政府、有關部門、司法機關或仲裁機構出具的決定文書、物業服務行業組織作出的經市住建行政主管部門確認的書面材料,以及其他經確認的信息材料為依據。

        第十(采集時限) 物業服務機構及項目負責人良好行為信息應當于相關證明材料生效之日起30日內自行申報,或由相關部門、司法機關推送,市住建行政主管部門在5個工作日內對申報、推送的信息進行審核,超期申報不予認定。

        不良行為信息由失信行為發生地物業服務管理主管部門在決定文書或確認的信息材料生效后5個工作進行申報,或由相關部門、司法機構和仲裁機構在信用信息管理系統推送,市住建行政主管部門在5個工作日內對申報、推送的信息進行審核。不良行為信息對應的扣分事項、扣分標準和救濟途徑將通過信用信息系統進行告知。

        第十條(測評結果采集 業主滿意度測評和街道(社區)評價結果與物業服務機構及項目負責人信用評價掛鉤,物業服務管理主管部門在對測評結果確認后予以相應記分。

        第十八條(信息公示) 經審核錄入的信用信息應向社會公示,信用信息的公示期為3個工作日,公示無異議的信用信息,自公示結束的次日起生效;對公示內容有異議的,按本辦法第二十條相關規定處理。物業服務機構及項目負責人申報的基本信息于公示首日生效。

        第五章  信用信息的發布

        第十條(動態管理 物業服務機構項目負責人信用分值和信用等級隨其信用記分情況的變化動態變更。信用系統每日自動更新并發布上一日評價的信用分值和信用等級,每季度自動更新并發布上個季度的平均信用分值和信用等級。

        二十條(結果發布) 市住建行政主管部門統一發布物業服務機構及項目負責人信用評價結果,并交換至成都公共信用信息管理系統、省住建廳物業服務機構信用管理系統。加強與信用中國(四川成都)網站對接實現信用信息共享,通過天府市民云及相關渠道,加大信用信息公開力度。

        物業服務管理主管部門可以定期將物業服務機構及項目負責人信用情況通報屬地街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居(村)民委員會、業主委員會,提示信用風險,在招投標、日常監管、政策扶持等工作中應用信用評價結果。

        二十一條(公開期限) 信用信息公開期限為:

        (一)物業服務機構基本信息長期公開,物業服務機構注銷的,不再公開;

        (二)項目負責人姓名、所在物業服務機構及負責項目名稱在任職期間公開;

        (三)良好行為信息公開期限為1年;

        (四)不良行為信息公開期限為1,但列為“黑名單”的自整改核實之日起公開期限為1年;

        (五)法律法規和規章另有規定的,從其規定。

        信用信息公開期限到期后轉為信用信息檔案長期保存。

        第二十條(信息查詢) 物業服務機構、項目負責人根據需要可以通過信用信息管理系統打印信用記分、信用等級、信用檔案信息,有關部門、單位和個人可通過信用信息系統直接查閱。

        第六章  信用預警和修復

        第二十(信用預警) 信用信息管理系統自動對被評為信用C級的物業服務機構及項目負責人發出信用預警信息,對被評為信用D和列入“黑名單”物業服務機構及項目負責人發出失信懲戒告知信息。

        第二十條(信用修復)各級黨委政府、有關部門、法律法規授權的具有公共事務管理職能的組織、司法機關或仲裁機構對物業服務機構及項目負責人在物業服務活動中發生的違反相關法律、法規、規章、規范性文件或者強制性標準的行為,出具書面整改材料要求其整改的,不良行為信息公示后,信用記分立即生效,但在規定期限內整改到位,并經區(市)縣物業服務管理主管部門確認的,可對信用分數進行相應修復。

        第二十條(異議修正) 物業服務機構及項目負責人對信用信息記錄或信用記分有異議的,應在公示期內提出異議申請,經采集單位在10個工作日內進行核實,市住建行政主管部門在核實后的5個工作日內進行確認。異議核查期間的信用記分及信用等級不變。

        物業服務機構及項目負責人重復對同一事項提出異議申請的,或公示期滿后提出異議申請的,物業服務管理主管部門不予受理。

        第二十條(“黑名單”到期修復) 被列為“黑名單”的物業服務機構及項目負責人在職責范圍內整改到位,經區(市)縣物業服務管理主管部門核實后,整改核實之日起滿1年,且未再次發生第十二條情形行為的,可向市住建行政主管部門提出失信修復申請,經市住建行政主管部門確認,可調整其信用信息記錄。

        第七章  信用信息結果的應用

        第二十條(結果應用原則) 市住建行政主管部門應完善物業服務機構及項目負責人信用檔案庫,建立信用激勵與懲戒機制,推動形成優勝劣汰、失信失業的市場環境,促進物業服務機構及項目負責人依法履約、守信經營。

        第二十條(結果公示) 物業服務機構應于每季度前10日內在服務項目物業客中心顯著位置對上一季度物業服務機構及項目負責人平均信用分值和信用等級等情況進行公示。被列入D級的物業服務機構及項目負責人應當直接公示最終信用分值和信用等級;被列入“黑名單”的物業服務機構及項目負責人應當直接公示信用分值和等級為“50分以下”和D

        第二十條(人員聘用) 物業服務機構可以優先聘用信用良好的項目負責人。

        三十條(對A+、A++級的激勵) 物業服務管理主管部門應當根據信用信息記錄、信用得分、排名或信用等級對物業服務機構及項目負責人分類標注監管狀態,予以差異化監管。A+、A++級的物業服務機構及項目負責人實施以下激勵措施:

        (一)在實施財政性資金項目安排等各類政府優惠政策中,優先考慮,加大對物業服務機構的扶持力度;

        (二)在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次;

        (三)在行業網站、新聞媒體等公示推介;

        (四)推薦物業服務機構或項目負責人參加相關評優評先活動;

        (五)優先推薦物業服務機構參與政府購買服務項目、社區公共服務項目;

        (六)在物業服務管理、維修資金相關業務辦理中,根據實際情況給予綠色通道、簡化程序等便利服務措施;

        (七)在選聘專業人才工作中,同等條件下予以優先考慮;

        (八)法律、法規、政策規定可以采取的其他激勵措施。

        三十一條(對A、B級的監管) A、B級的物業服務機構及項目負責人實施常態化監管。

        第三十條(對C、D和列入“黑名單”的懲戒) C、D和列入“黑名單”的物業服務機構及項目負責人實施以下懲戒措施:

        (一)重點監管,列入動態檢查重點對象;

        (二)取消各類評優評先資格;

        (三)約談物業服務機構主要負責人及項目負責人;

        (四)加大對其承攬物業服務項目的監督檢查力度;

        (五)不得作為供應商參加政府采購活動;

        (六)在物業服務管理、維修資金相關業務辦理中,予以從嚴審查。

        同時對D和列入“黑名單”的物業服務機構及項目負責人實施以下懲戒措施:

        物業服務機構在信用修復完成前,不得在本市承接新的物業服務項目活動;

        會同發展改革、市場監管、財政、稅務、金融、公安等相關行政管理部門,依法對物業服務機構及個人給予相應的聯合懲戒;

        )停止執行懲戒對象享受的優惠政策,或對其關于優惠政策申請不予批準;

        通報物業服務分支機構母(總)公司注冊地所在住建行政主管部門;

        )將其列入重點監督檢查名單,增加檢查頻次,加強現場核查;

        )法律、法規、政策規定可以采取的其他懲戒措施。

        第三十條(在物業服務機構承接項目中的應用) 可以將物業服務機構信用信息納入物業服務機構承接物業服務項目的重要評價指標。招標人可在招標文件中明確投標物業服務機構在投標當日往前一年的信用評價得分不得低于B。

        我市承接物業服務機構選聘招投標工作的招投標相關機構和業主委員會應當與我市信用信息管理系統進行對接,主動查詢并使用物業服務機構信用信息。

        第八章  監督管理責任

        第三十條(管理對象責任) 物業服務機構及項目負責人通過提供虛假資料獲取信用加分的,經調查核實后予以撤銷,并按信用信息評價標準進行扣分。

        第三十條(工作人員責任) 物業服務管理主管部門工作人員在信用綜合評價工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的,視其情節輕重,追究其責任;涉嫌違紀違法的,移交有權部門依紀依法處理。

        第九章 附則

        第三十(對其他管理人的監管) 其他管理人信用信息管理參照本辦法執行。

        第三十條(對其他參與主體的監管) 業主、業主委員會、開發建設單位、專業經營單位、物業服務機構法定代表人等物業服務活動參與主體的信用評價辦法由物業服務管理主管部門會同社治委、發展改革、市場監督等部門另行制定。

        第三十八條(量化標準的調整) 市住建局每年對物業服務機構及項目負責人信息量化標準進行評估,并根據評估結果對量化標準進行修訂與優化。

        第三十條(與四川省等級的銜接) 本辦法的A++、A+級分別對應《四川省物業服務機構信用信息管理辦法》(簡稱《四川省辦法》)AAA、AA級;AB級對應《四川省辦法》A級;C級對應《四川省辦法》B級;D級對應《四川省辦法》C級。

        四十條(解釋機關) 本辦法由成都市住房和城鄉建設局制定并負責解釋。

        四十一條(施行日期) 本辦法自印發之日起實施,有效期5年。原有關文件與本辦法規定不一致的,按本辦法執行。

        附件:1. 2020年至2021成都市物業服務機構信息量化標準

             2. 2020年至2021成都市物業服務項目負責人信息量化標準

             3. 成都市物業服務機構不良信用信息記分告知單

             4. 成都市物業服務項目負責人不良行為信息記分告

               知單

             5. 成都市物業服務機構不良行為信息異議申請表

             6. 成都市物業服務項目負責人不良行為信息異議申

               請表

            7. 異議處理情況告知單

            8. 異議申請駁回告知單

            9. 成都市物業服務機構不良行為信息修復表

            10. 成都市物業服務機構不良行為信息信用修復承

                諾書

            11. 都市物業服務項目負責人不良行為信息修復表

            12. 成都市物業服務項目負責人不良行為信息信用

                修復承諾書

            13. 物業服務機構及其項目負責人信用信息情況公示

               欄(模板)

           


        附件1

        成都市物業服務機構信息量化標準  


        基本信息量化標準

        序號

        基本信息

        評分內容與標準

        1

        物業服務機構注冊信息

        (60分)

        注冊信息(60分)

        按信用信息系統平臺設置填報,主要包括物業服務機構工商登記信息、管理人員、技術人員信息等,物業服務機構填報及時、完整、準確,得分60分。

        2

        人員信息

        (2.5分)

        物業服務機構專業管理技術人員(2.5分)

        物業服務機構有工程、管理、經濟等相關專業中級以上職稱人員5人(含)得0.5分,5人-10人(含)得1分,10人-15人(含)得1.5分,15人-20人(含)得2分,20人以上得2.5分。以人員證書及信息填報時間的上一個月繳納社會保險的人數為準。

        3

        經營

        業績

        信息

        (7.5分)

        物業服務規模

        (2.5分)

        在管物業服務項目1-5個(含)或面積在50萬平方米(含)以下得0.5分,6個-10個(含)或面積在50萬平方米-100萬平方米(含)得1分,11個-15個(含)或面積在100萬平方米-130萬平方米(含)得1.5分,15個-20個(含)或面積在130萬平方米-150萬平方米(含)得2分,20個或面積在150萬平方米以上得2.5分。以項目所在地區(市)縣物業服務管理主管部門備案為準。按項目個數、面積就高計算原則。

        物業服務主營

        業務收入

        (2.5分)

        10萬元-500萬元(含)得0.5分,500萬元-1000萬元(含)得1分,1000萬元-5000萬元(含)得1.5分,5000萬元-1億元(含)得2分,1億元以上得2.5分。以上一年度公司賬戶銀行流水憑證或銀行證明為準。

        物業服務納稅額

        (2.5分)

        1萬元-50萬元(含)得0.5分,50萬元-100萬元(含)得1分,100萬元-150萬元(含)得1.5分,150萬元-200萬元(含)得2分,200萬元以上得2.5分。以上一年度稅務機關出具的納稅證明或憑證為準。

        良好行為信息量化標準

        序號

        良好信息

        評分內容與標準

        4

        表彰獎勵

        物業服務機構在誠信表彰、安全生產、公共服務、節能環保、園林綠化等城市重點領域獲得各級黨委、政府及部門,經市住建行政主管部門認可的行業組織作出的書面材料,以及其他經確認的信息材料,以正式文件為準,按國家、省、市、區(市)縣四級,分別得5分、3分、2分、1分。

        物業服務機構員工獲各級黨委、政府及部門,法律、法規授權的具有公共事務管理職能的組織表彰的,以正式文件為準,按國家、省、市、區(市)縣四級,物業服務機構分別得2分、1.5分、1分、0.5分。

        5

        基層黨建及社區治理

        物業服務機構成立黨組織的,得1分;積極參與社區黨建聯建及社區治理工作,經社區黨組織認定的,得1分;物業服務機構發展黨員的,以基層黨組織出具的證明材料為準,得0.5分;有員工擔任社區網格員的,得0.5分;物管項目建立了與街道社區、小區自治組織和物業服務機構等多方主體的居民小區治理協商議事制度的,經物業服務管理主管部門認定的,得0.5分;物管小區(院落)獲得評為市級百佳示范小區,以正式文件為準,得1分。

        6

        老舊項目管理

        正在老舊項目(按成都市老舊院落界定時間進行認定)提供物業服務的,服務1個-5個(含)項目或面積50萬平方米(含)以下的得1分,6-10個項目(含)或面積在50萬平方米-100萬平方米(含)的得1.5分,11-20個項目(含)或面積在100萬平方米-150萬平方米(含)的得2分, 21個項目以上或面積150萬平方米以上的得2.5分。以項目所在地物業服務管理主管部門區(市)縣物業服務管理主管部門備案為準;物業服務合同到期,業主大會未選聘新的物業服務機構,由社區居(村)委員會提供對事實合同證明為準。按項目個數、面積就高計算原則。

        7

        農集區項目管理

        正在為規模在100戶以上的農集區提供物業服務的,服務1個-5個(含)項目或面積50萬平方米(含)以下的得1分,6-10個項目(含)或面積在50萬平方米-100萬平方米(含)的得1.5分,11-20個項目(含)或面積在100萬平方米-150萬平方米(含)的得2分, 21個項目及以上或面積150萬平方米以上的得2.5分。以項目所在地物業服務管理主管部門區(市)縣物業服務管理主管部門備案為準;物業服務合同到期,業主大會未選聘新的物業服務機構,由社區居(村)委員會提供對事實合同證明為準。按項目個數、面積就高計算原則。

        8

        滿意度測評

        在物業服務管理主管部門或街道辦事處組織的業主滿意度測評或其他測評中獲得表彰通報的,經物業服務管理主管部門確認,按得分高低進行排名,第一名得5分、第二名得3分、第三名得2分、第四名得1分。

        9

        行業發展研究

        物業服務機構參與政府、行政主管部門重大課題、政策、行業標準制定等任務,經國家、省、市行政部門認定的,分別得5分、3分、2分,物業服務機構員工作為主要起草人的,物業服務機構減半加分。

        物業服務機構員工在國家級公開刊物上發表行業研究文章,以刊登文章的刊物資料為準,物業服務機構得0.5分。

        10

        科學創新技術應用

        物業服務機構應用科學創新技術的,經省、市級相關行政主管部門認定,加2分。

        一般不良行為信息記分標準

        序號

        類別

        評價信息

        評分內容與標準

        每核實一次的扣分標準

        整改修復后扣分標準

        11

        基礎服務

        住宅小區服務窗口接待人員接待不規范、受理不登記、處置不及時的

        3分

        1分

        12

        在管項目未嚴格執行每日自查制度,并通過相關APP或智慧物業平臺上報自查和整改情況、災情信息的

        5分

        2分

        13

        未對二次供水設施運行情況進行日常巡視或未對供水管道漏水等突發事件實施前期應急處置的

        2分

        0分

        14

        未按約定提供安全值班、巡邏服務或安全值班巡邏記錄不實的

        2分

        0分

        15

        秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的

        2分

        0分

        16

        未按合同約定進行綠化養護管理的

        2分

        0分

        17

        小區綠地堆物,未及時清理的

        2分

        0分

        18

        小區垃圾廂房或垃圾堆放點不整潔的

        2分

        0分

        19

        未按規定在物業管理區域內設置裝修垃圾定點堆放場所(因客觀條件限制,無法設置裝修垃圾堆放場所的除外)

        2分

        0分

        20

        未按規定履行裝修垃圾投放管理責任,強制提供有償服務的

        2分

        0分

        21

        未按規定公示物業管理相關信息的(包括公開辦事流程、服務等級標準、項目負責人姓名和照片、三級投訴電話等)

        5分

        2分

        22

        物業服務收費未明碼標價,未在物業管理區域內顯著位置公布物業服務項目及其收費標準

        5分

        2分

        23

        實行酬金制的,未按規定、約定向全體業主公示物業服務資金收支情況的

        5分

        2分

        24

        未按約定公示公共收益收支賬目且侵占業主公共收益的

        5分

        2分

        25

        未按規定選聘具有相應資質的專業服務機構從事小區維保工作的,或未按相關規定或者技術規范對共用設施設備進行檢測、養護,或未履行(前期)物業服務合同,導致物業共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時以上的

        5分

        2分

        26

        員工無統一工作服和胸卡(胸牌)的,或者員工未佩戴實名制胸卡(胸牌)的

        3分

        1分

        27

        未按規定、約定,建立、妥善管理、保存物業及物業服務檔案的

        3分

        1分

        28

        小區治理

        擅自改變建筑物、構筑物規劃用途

        5分

        2分

        29

        擅自改變物業管理區域內共用設施設備用途的

        5分

        2分

        30

        擅自改變物業服務用房用途的

        5分

        2分

        31

        未依法辦理物業服務承接查驗手續的

        3分

        1分

        32

        未按規定與開發建設單位或者業主委員會辦理物業檔案和物業服務檔案、業主名冊等資料的移交手續的

        3分

        1分

        33

        (前期)物業服務合同終止時,不按照規定移交物業管理用房和業主委員會議事活動用房等的

        5分

        不予修復

        34

        違規停水、停電、停氣的

        5分

        不予修復

        35

        對在裝修時憑證進出的施工人員和物料進行故意刁難和阻擾的,或在裝飾裝修過程中,向業主或者使用人強行使用或者推薦裝飾裝修公司等裝飾裝修相關材料的

        3分

        1分

        36

        擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地的

        5分

        不予修復

        37

        拒絕退出建筑區劃的

        5分

        不予修復

        38

        對物業管理區域內違反有關治安、環保等方面法律、法規、規章規定的行為,未履行告知、勸阻、報告義務的

        3分

        1分

        39

        發現違規建筑或裝修未履行告知、勸阻和報告義務的

        3分

        1分

        40

        擅自上調物業服務費用或違規收取物業服務相關費用的

        3分

        1分

        41

        拒絕或無故拖延提供相關賬目資料,影響對專項維修資金、公共收益進行財務審計的

        3分

        1分

        42

        在維修資金使用中未??顚S?、虛增虛列的

        5分

        2分

        43

        未按規定或業主大會約定,人為拆分維修工程,規避專項維修資金使用工程審價和使用程序審核的

        3分

        1分

        44

        對住房租賃企業、房地產經紀機構憑成都市房地產銷售服務人員工作牌進出的工作人員和看房客戶進行故意刁難和阻擾,或者對住房租賃企業、房地產經紀機構、租住戶巧立名目額外收取相關費用的

        3分

        1分

        45

        擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的

        3分

        1分

        46

        干涉、阻擾、操縱業主大會、業主委員會活動的

        3分

        1分

        47

        擅自遷移、砍伐樹木或者調整建成綠地內部布局的

        3分

        1分

        48

        物業服務機構擅自退出項目管理的,未按照合同約定或合同未有約定未提前60日告知的;未依法依約辦理交接手續,擅自撤離物業管理區域或者停止物業服務

        5分

        不予修復

        49

        應急安全

        未按規定履行重大事件報告義務的

        3分

        1分

        50

        未按規定建立公共突發事件應急預案的

        3分

        1分

        51

        未建立健全并落實安全生產責任制、安全生產教育培訓制度、安全生產規章制度或操作規程的

        3分

        1分

        52

        安全防范重點部位和重要區域未設置禁止標識、安全提示或警示標志的

        3分

        1分

        53

        未落實物業服務合同中關于安全防范的約定,健全安全防范措施,做好物業管理區域內的安全防范工作的

        3分

        1分

        54

        電動自行車存在違規停放及充電行為、上樓的現象未履行發現、勸阻和報告責任的

        3分

        1分

        55

        消防車救援通道存在機動車占用情況未履行發現、勸阻和報告責任的

        3分

        1分

        56

        消防疏散逃生通道存在堵塞、鎖閉情況未及時組織清理暢通的

        3分

        1分

        57

        發生安全緊急事故,未采取應急措施,并及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作的

        3分

        1分

        58

        未能履行物業服務合同約定,導致業主人身、財產安全受到損害的

        5分

        不予修復

        59

        未落實電梯、消防、避雷等設施設備安全責任的

        5分

        不予修復

        60

        應急防控期間,未按相關行政部門規定及要求執行,或配合相關行政部門開展防控工作不到位的

        3分

        1分

        61

        協同工作

        不配合各級人民政府、居民(村民)委員會和各相關部門依法開展各項工作的

        3分

        1分

        62

        未按行政主管部門要求使用智慧物業平臺的

        3分

        1分

        63

        無正當理由,不配合有關行政機關和司法機關執行公務的

        5分

        不予修復

        64

        威脅、恐嚇、毆打行政執法人員或者采取其他方式阻礙行政執法人員依法履行職責的

        5分

        不予修復

        65

        管理事項

        前期物業服務未依法進行招投標或協議選聘的

        5分

        不予修復

        66

        未按照招標文件、投標文件與招標人訂立(前期)物業服務合同的,或者訂立背離合同實質性內容的協議的

        3分

        1分

        67

        投標人強行沖擊評標現場,擾亂評標現場秩序的

        5分

        不予修復

        68

        在招投標活動中,未中標的投標物業服務機構,違規進駐項目提供物業服務的

        5分

        不予修復

        69

        在辦理物業服務相關業務或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實情況的

        3分

        1分

        70

        以他人名義投標或以其他方式弄虛作假,騙取中標的,或者與物業服務管理招標人或者其他物業服務管理投標人相互串通,以不正當手段謀取中標的

        5分

        不予修復

        71

        未按規定向物業服務管理主管部門辦理相關備案手續的

        3分

        1分

        72

        未按規定派駐項目負責人,或者派駐的相應專業服務人員不符合要求的

        3分

        1分

        73

        未按規定公示信用信息分值及等級評定結果

        3分

        1分

        74

        未按規定如實向物業服務管理主管部門報送信用檔案信息、統計報表等相關材料的,或未按規定在期限內在信用信息系統填報和更新物業服務管理相關信用信息的

        3分

        1分

        75

        泄露、披露、使用自己應當保守的委托人的商業秘密或個人隱私

        3分

        1分

        76

        擅自將業主信息用于與物業管理無關的活動的

        3分

        1分

        77

        提供虛假信息和材料的

        5分

        不予修復

        78

        其他違反法律、法規和政策規定的行為

        5分

        不予修復

             


        備注:一般不良行為信用信息根據法律法規動態調整。


        附件2

        成都市物業服務項目負責人信息量化標準

        基本信息量化標準

        序號

        基本信息

        評分內容與標準

        1

        個人信息

        60分)

        個人信息(60分)

        按信用系統平臺設置填報,主要包括所在物業服務機構、服務項目、職稱等相關信息,物業服務機構、項目經理填報及時、完整、準確,得分60分。

        2

        從業時長

        2.5分)

        在物業行業的從業年限

        2.5分)

        5年(含)以內得0.5分, 5-10年(含)得1分,10-15年(含)得1.5分,15-20年(含)得2分,20年以上得2.5分。以社會保險繳納證明為準。項目負責人變更物業服務機構的,工作年限累計計算。

        3

        學歷信息

        2分)

        取得學歷信息

        2分)

        取得工程、經濟、財務、法律等相關專業大專學歷得0.5分,取得工程、經濟、財務、法律等物業管理相關專業本科學歷得1分,取得工程、經濟、財務、法律等物業管理相關專業碩士研究生學歷得1.5分,取得工程、經濟、財務、法律等物業管理相關博士研究生學歷得2分。以取得的學歷證書為準。

        4

        專業能力

        2分)

        專業職稱信息

        2分)

        取得工程、管理、經濟等相關專業中級職稱得1分,高級職稱得2分。以取得的相關專業職稱證書為準。

        5

        服務信息

        2.5分)

        服務規模

        2.5分)

        物業服務項目面積10萬平方米(含)以下得0.5分,10萬平方米-50萬平方米(含)得1分,50萬平方米-100萬平方米(含)得1.5分,100萬平方米-150萬平方米(含)得2分,150萬平方米以上得2.5分。以物業服務合同標注為準。

        良好行為信息量化標準

        序號

        良好信息

        評分內容與標準

        6

        表彰獎勵

        項目負責人在誠信表彰、安全生產、公共服務、節能環保等城市重點領域獲各級黨委、政府及部門,經市住建行政主管部門認可的行業組織作出的書面材料,以及其他經確認的信息材料,以正式文件為準,按國家、省、市、區(市)縣四級,項目負責人分別得5分、3分、2分、1分。

        7

        基層黨建及社區治理

        項目負責人任社區網格員、小區黨組織成員或社區環境和物業管理委員會委員任意一職的,經街道(鄉、鎮)黨組織認定的,得0.5分,可累計加分;項目負責人一個記分年度內積極參與和支持社區活動,經社區認定的,得0.5分;物管小區(院落)獲得評為市級百佳示范小區,項目負責人得1分。

        8

        老舊項目管理

        項目負責人正在為老舊項目(按成都市老舊院落界定時間進行認定)提供物業服務的,以項目所在地物業服務管理主管部門區(市)縣物業服務管理主管部門備案合同為準,得1分。

        9

        農集區項目管理

        項目負責人正在為規模在100戶以上的農集區提供物業服務的,以項目所在地物業服務管理主管部門區(市)縣物業服務管理主管部門備案合同為準,得1分。

        10

        滿意度測評

        物業服務項目在業主滿意度測評或街辦(社區)測評中獲得表彰通報的,經國家、省、市、縣(市、區)相關行政主管部門認定,項目負責人分別得5分、3分、2分、1分。

        11

        行業發展研究

        項目負責人參與政府、行政主管部門重大課題、政策、行業標準制定等任務,經國家、省、市行政部門認定的,分別得2分、1.5分、1分加分;

        項目負責人在國家級公開刊物上發表行業研究文章,以刊登文章的刊物資料為準,得1分,一個記分年度內不超過1分。

        一般不良行為信息記分標準

        序號

        類別

        評價信息

        評分內容與標準

        每核實一次的扣分標準

        整改修復后扣分標準

        12

        基礎服務

        住宅小區服務窗口接待人員接待不規范、受理不登記、處置不及時的

        3

        1

        13

        未嚴格執行每日自查制度,并通過相關APP或智慧物業平臺上報自查和整改情況、災情信息的

        5

        2

        14

        未對二次供水設施運行情況進行日常巡視或未對供水管道漏水等突發事件實施前期應急處置的

        2

        0

        15

        未按約定提供安全值班、巡邏服務或安全值班巡邏記錄不實的

        2

        0

        16

        秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的

        2

        0

        17

        未按合同約定進行綠化養護管理的

        2

        0

        18

        小區綠地堆物,未及時清理的

        2

        0

        19

        小區垃圾廂房或垃圾堆放點不整潔的

        2

        0

        20

        未按規定在物業管理區域內設置裝修垃圾定點堆放場所(因客觀條件限制,無法設置裝修垃圾堆放場所的除外)

        2

        0

        21

        未按規定履行裝修垃圾投放管理責任,強制提供有償服務的

        2

        0

        22

        未按規定公示物業管理相關信息的(包括公開辦事流程、服務等級標準、項目負責人姓名和照片、三級投訴電話等)

        5

        2

        23

        物業服務收費未明碼標價,未在物業管理區域內顯著位置公布物業服務項目及其收費標準

        5

        2

        24

        實行酬金制的,未按規定、約定向全體業主公示物業服務資金收支情況的

        5

        2

        25

        未按約定公示公共收益收支賬目且侵占業主公共收益的

        5

        2

        26

        未按規定選聘具有相應資質的專業服務機構從事小區維保工作的,或未按相關規定或者技術規范對共用設施設備進行檢測、養護,或未履行(前期)物業服務合同,導致物業共用部位損害嚴重的或者共用設施設備停止運行24小時以上的

        5

        2

        27

        未佩戴實名制胸卡(胸牌),或者項目員工未佩戴胸卡(胸牌)的

        3

        1

        28

        未按規定、約定,建立、妥善管理、保存物業及物業服務檔案的

        3

        1

        29

        或未按規定向物業服務管理主管部門報送信用檔案信息、統計報表等相關材料的

        3

        1

        30

        未在按規定公示信用信息分值及等級評定結果

        3

        1

        31

        擅自改變建筑物、構筑物規劃用途

        5

        2

        32

        擅自改變物業管理區域內共用設施設備用途的

        5

        2

        33

        擅自改變物業服務用房用途的

        5

        2

        34

        違反相關規定賣口子

        3

        1

        35

        未按規定與開發建設單位或者業主委員會辦理物業檔案和物業服務檔案、業主名冊等資料的移交手續的

        3

        1

        36

        (前期)物業服務合同終止時,不按照規定移交物業管理用房和業主委員會議事活動用房等的

        5

        不予修復

        37

        違規停水、停電、停氣

        5

        不予修復

        38

        對在裝修時憑證進出的施工人員和物料進行故意刁難和阻擾的,或在裝飾裝修過程中,向業主或者使用人強行使用或者推薦裝飾裝修公司等裝飾裝修相關材料的

        3

        1

        39

        對住房租賃企業、房地產經紀機構憑成都市房地產銷售服務人員工作牌進出的工作人員和看房客戶進行故意刁難和阻擾,或者對住房租賃企業、房地產經紀機構、租住戶巧立名目額外收取相關費用的

        3

        1

        40

        擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地

        5

        不予修復

        41

        對物業管理區域內違反有關治安、環保等方面法律、法規、規章規定的行為,未履行告知、勸阻、報告義務

        3

        1

        42

        發現違規建筑或裝修未履行告知、勸阻和報告義務

        3

        1

        43

        利用從事業務的便利,收受服務報酬之外的其他不正當利益的

        3

        1

        44

        擅自上調物業服務費用或違規收取物業服務相關費用的

        3

        1

        45

        拒絕或無故拖延提供相關賬目資料,影響對專項維修資金、公共收益進行財務審計的

        3

        1

        46

        未按規定或業主大會約定,人為拆分維修工程,規避專項維修資金使用工程審價和使用程序審核的

        3

        1

        47

        擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的

        3

        1

        48

        干涉、阻擾、操縱業主大會、業主委員會活動的

        3

        1

        49

        擅自遷移、砍伐樹木或者調整建成綠地內部布局的

        3

        1

        50

        擅自退出項目管理的,未按照合同約定或合同未有約定未提前60日告知的;未依法依約辦理交接手續,擅自撤離物業管理區域或者停止物業服務

        5

        不予修復

        51

        應急安全

        未按規定履行重大事件報告義務的

        3

        1

        52

        未按規定建立公共突發事件應急預案的

        3

        1

        53

        未建立健全并落實安全生產責任制、安全生產教育培訓制度、安全生產規章制度或操作規程的

        3

        1

        54

        未落實物業服務合同中關于安全防范的約定,健全安全防范措施,做好物業管理區域內的安全防范工作的

        3

        1

        55

        安全防范重點部位和重要區域未設置禁止標識、安全提示或警示標志的

        3

        1

        56

        電動自行車存在違規停放及充電行為、上樓的現象未履行發現、勸阻和報告責任的

        3

        1

        57

        消防車救援通道存在機動車占用情況未履行發現、勸阻和報告責任的

        3

        1

        58

        消防疏散逃生通道存在堵塞、鎖閉情況未及時組織清理暢通的

        3

        1

        59

        應急防控期間,未按相關行政部門規定及要求執行,或配合相關行政部門開展疫情防控工作不到位的

        3

        1

        60

        發生安全緊急事故,未采取應急措施,并及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作的

        3

        1

        61

        未能履行物業服務合同約定,導致業主人身、財產安全受到損害的

        5

        不予修復

        62

        未落實合同約定電梯、消防等設施設備安全責任的

        5

        不予修復

        63

        協同工作

        不配合各級人民政府、居民(村民)委員會和各相關部門依法開展各項工作的

        3

        1

        64

        未按行政主管部門要求使用智慧物業平臺的

        3

        1

        65

        無正當理由,不配合有關行政機關和司法機關執行公務的

        5

        不予修復

        66

        威脅、恐嚇、毆打行政執法人員或者采取其他方式阻礙行政執法人員依法履行職責的

        5

        不予修復

        67

        管理事項

        未按規定向物業服務管理主管部門辦理相關備案手續的

        3

        1

        68

        作為物業管理專家,不認真、客觀、公正地履行物業管理專家職責或未遵守回避制度規定的

        3

        1

        69

        未按規定如實向物業服務管理主管部門報送信用檔案信息、統計報表等相關材料的,或未按規定在期限內在信用信息系統填報和更新物業服務管理相關信用信息的

        3

        1

        70

        同時在兩個或兩個以上物業服務機構中執業的

        3

        1

        71

        泄露、披露、使用自己應當保守的委托人的商業秘密或個人隱私

        3

        1

        72

        擅自將業主信息用于與物業管理無關的活動的

        3

        1

        73

        提供虛假信息和材料的

        3

        1

        74

        其他違反法律、法規和政策規定的行為

        5

        不予修復

        備注:一般不良行為信用信息根據法律法規動態調整。


        附件3

        成都市物業服務機構不良信用信息記分告知單

                          編號:            

        (物業服務機構名稱)                  

        經查,你公司在管項目           存在_________________________情形。根據成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》的有關規定和《成都市物業服務機構信息量化標準》第____條的規定,對你公司給予記____分的處理。

        若你公司在收到本告知單之日起的   天內整改到位,可根據《成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》第二十四條的規定,在成都市智慧物業平臺向相關部門申請修復信用分;若你公司對上述處理和記分有異議,可在信用信息公示期內向不良信用信息采集單位申請核查。

         位:

                                                       月   日


        附件4

        成都市物業服務項目負責人不良行為信息

        記分告知單

                     編號:            

        (項目負責人姓名)_______________(受聘機構            

        經查,你所任職的項目(地址          )存在_________________________情形。根據成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》的有關規定和《成都市物業服務項目負責人信息量化標準》第____條第____款的規定,對你給予記____分的處理。

        若你在收到本告知單之日起的   天內整改到位,可根據《成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》第二十四條的規定,在成都市智慧物業平臺中向相關部門申請修復信用分;若你對上述處理和記分有異議,可在信用信息公示期內向不良信用信息采集單位申請核查。

         位:

                                                       月   日


        附件5

        成都市物業服務機構不良行為信息異議申請表  

        機構名稱

        社會統一信用代碼

        聯系地址

        聯系

        聯系電話

        機構名稱(蓋章):


        附件6

        成都市物業服務項目負責人不良行為信息

        異議申請表

        項目負責人姓名

        身份證號碼

        聯系電話

        物業項目名稱

        物業項目地址

        、街道

        所屬物業

        服務機構

                             項目負責人簽名:

        機構名稱(蓋章):

        附件7

        異議處理情況告知單

        (物業服務機構名稱/項目負責人姓名                      

        你公司/你于            提出的                                ”不良行為信息異議申請/異議申請復查事項已通過核準,現已對提出的第條第款記分項進行了修正。請于            后,登陸成都市物業服務行業信用信息系統進行查詢。

         位(蓋章)

        經辦人(簽名):

                                                       月   日

        附件8

        異議申請駁回告知單  

        物業服務機構名稱/項目負責人姓名)                      

        你公司/你于            日提出的                               不良行為信息異議申請/異議申請復查事項經我單位審核,認定第條第款的記分項客觀屬實,對你公司/你提出的異議申請/異議申請復查不予采納。

         位(蓋章)

        經辦人(簽名):

                                                       月   日

        附件9

        成都市物業服務機構不良行為信息修復表

        信用修復表編號:

        申請修復

        機構名稱

        (系統生成)

        機構類型

        (系統生成)

        機構統一社會信用代碼

        (系統生成)

        修復聯系人姓名

        聯系電話

        身份證號

        修復具體事項

        (系統生成)

        信用修復

        申請資料

        此欄由機構自主上傳:

        1、《信用修復申請報告》(蓋鮮章DPF版),報告內容包括:基本情況簡述、整改完成情況描述;

        2、整改完成相關佐證材料(蓋鮮章DPF版);

        3、不良行為信息修復承諾書(蓋鮮章DPF版)

        審核單位

        修復意見

        申請修復機構已整改完成,同意修復。

        申請修復機構整改不合格,不予修復。(審核單位填寫不予修復具體原因)            

        處理結果

        修復申請經審核通過,同意修復。

        修復申請經審核不通過,不予修復。

        備注

        如對處理意見有疑問,請咨詢市住建局/區(市)縣住建局,電話:XXXXXX


        附件10

        成都市物業服務機構不良行為信息信用修復

        承諾書

        成都市住房和城鄉建設局:

        我單位                     ,統一社會信用代碼:                  ,法定代表人姓名:           ,身份證號后4位:           ,于            日,違反了《成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》條款。我單位在不良行為發生后,認真學習相關政策法規,積極了解相關信用體系建設政策文件,主動修正和整改不良行為?,F提請對該條不良行為信息進行信用修復。

        我單位鄭重承諾:

        一、所提供資料均合法、真實、準確和有效;

        二、已按照住建行政主管部門要求,及時、全面進行整改;

        三、將嚴格遵守國家法律、法規、規章和政策規定,依法守信從事物業服務活動;

        四、自覺接受政府、行業組織、社會公眾、新聞輿論的監督,積極履行社會責任;

        五、若未遵守本承諾內容,將依照有關法律、法規和政策規定接受處理,并依法承擔相應責任。

        六、本《不良行為信息信用修復承諾書》同意向社會公開。

                法人代表人:(簽字)

                  單位名稱:(蓋章)

                         月  日

        附件11

        成都市物業服務項目負責人不良行為信息修復表

        信用修復表編號:

        項目負責人所在在機構名稱

        (系統生成)

        機構類型

        (系統生成)

        機構統一社會信用代碼

        (系統生成)

        項目負責人服務項目名稱

        項目負責人姓名

        聯系電話

        身份證號

        修復具體事項

        (系統生成)

        信用修復

        申請資料

        此欄由項目負責人所在機構上傳:

        1、《信用修復申請報告》(蓋鮮章DPF版),報告內容包括:基本情況簡述、整改完成情況描述;

        2、整改完成相關佐證材料(蓋鮮章DPF版);

        3、不良行為信息修復承諾書(蓋鮮章DPF版)

        審核單位

        修復意見

        申請修復機構已整改完成,同意修復。

        申請修復機構整改不合格,不予修復。(審核單位填寫不予修復具體原因)            

        處理結果

        修復申請經審核通過,同意修復。

        修復申請經審核不通過,不予修復。

        備注

        如對處理意見有疑問,請咨詢市住建局/區(市)縣住建局,電話:XXXXXX

        附件12

        成都市物業服務項目負責人不良行為信息信用

        修復承諾書

        成都市住房和城鄉建設局:

        項目負責人:           ,身份證號后4位:         ,受聘單位               ,于            日,違反了《成都市物業服務機構及項目負責人信用信息管理辦法》條款。我在不良行為發生后,認真學習相關政策法規,積極了解相關信用體系建設政策文件,主動修正和整改不良行為?,F提請對該條不良行為信息進行信用修復。

        我鄭重承諾:

        一、所提供資料均合法、真實、準確和有效;

        二、已按照住建行政主管部門要求,及時、全面進行整改;

        三、將嚴格遵守國家法律、法規、規章和政策規定,依法守信從事物業服務活動;

        四、自覺接受政府、行業組織、社會公眾、新聞輿論的監督,積極履行社會責任;

        五、若未遵守本承諾內容,將依照有關法律、法規和政策規定接受處理,并依法承擔相應責任。

        六、本《不良行為信息信用修復承諾書》同意向社會公開。

                        項目負責人:(簽字)

                             月  日

        附件13

        物業服務機構及其項目負責人信用信息情況公示欄

        (模板)

                (機構名)

        20XX年  月至  

        平均信用分值和信用等級

        項目負責人

        20XX年  月至  

        平均信用分值和信用等級

        信用分值

        信用等級

        信用分值

        信用等級

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